Leverans, Ångerrätt och Returrätt

På Sitzkidz värnar vi om att du som kund ska vara nöjd med ditt köp. Här kan du läsa om våra regler kring ångerrätt och returer för att göra processen så smidig som möjligt.

1. Leverans och Leveranstid

Vi levererar inom Sverige. Normal leveranstid är 2–5 arbetsdagar, om inte annat anges vid beställningstillfället. Leveransen sker bl.a. via Postnord, DHL och UPS. Fraktkostnaden börjar från 69 kr och kan variera beroende på produkt och beställningens storlek. Den exakta fraktkostnaden visas i kassan innan du slutför ditt köp. 
Vissa produkter kan ha särskilda fraktkostnader. Detta visas tydligt i kassan innan du slutför din beställning.
 Du får ett spårningsnummer så snart paketet är på väg.

Vid försening kontaktar vi dig snarast. Du har då rätt att annullera köpet om du inte kan acceptera den nya leveranstiden.

1.1 Fri frakt

Vi erbjuder fri frakt på beställningar över 1000 kr. Observera att detta erbjudande inte gäller för större och tyngre produkter, där fraktkostnaden beräknas separat i kassan. 

1.2 Leveranstid

Leveranstiden räknas från det datum då ordern bekräftas. Observera att helgdagar och oförutsedda händelser kan påverka leveranstiden.

1.3 Förseningar

Om leveransen försenas av skäl utanför vår kontroll, såsom transportproblem eller force majeure, informerar vi dig så snart som möjligt. Du har rätt att avbryta beställningen och få en full återbetalning om leveransen inte kan genomföras inom rimlig tid.

1.4 Misslyckad Leverans

• Om kunden inte är tillgänglig för att ta emot leveransen vid överenskommen tid eller om paketet inte hämtas från ombud i tid, kan en extra avgift debiteras för ny leverans eller returkostnader.
• SitzKidz ansvarar inte för felaktiga leveranser som orsakats av felaktig adressinformation angiven av kunden.

2. Återbetalning

När vi har mottagit och kontrollerat din retur återbetalar vi köpesumman inom 14 dagar. Om du betalade med kort eller direktbetalning, återbetalas beloppet till samma betalningsmetod. Observera att det kan ta några bankdagar innan återbetalningen syns på ditt konto. Vi förbehåller oss rätten att avvakta med återbetalningen tills vi har mottagit den returnerade varan

3. Reklamation och Defekta Varor

Om du mottagit en skadad eller felaktig vara, ber vi dig kontakta vår kundtjänst snarast, så att vi kan rätta till felet. Skicka ett e-postmeddelande till info@sitzkidz.se, skriv REKLAMATION som ämne. Beskriv vad som är fel/skadat och bifoga en bild på skadan eller felet samt ditt ordernummer.
Vi följer konsumentköplagen, vilket innebär att du har rätt att reklamera en produkt inom 3 år från inköpsdatum. Vid godkänd reklamation står vi för returfrakt och eventuell ersättningsleverans.
Här är en länk till Konsumentverkets information om Konsumentköplagen:
https://www.konsumentverket.se/for-konsument/handla-tryggt/konsumentkoplagen/
På denna sida hittar du en sammanfattning av lagens viktigaste delar, exempelvis vad som gäller vid reklamation, leveransförseningar och fel på varor. Konsumentverket förklarar även konsumentens och säljarens rättigheter och skyldigheter på ett lättbegripligt sätt.

4. Ångerrätt

Enligt distansavtalslagen har du som konsument rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du mottagit produkten. För att utnyttja din ångerrätt, vänligen kontakta oss på info@sitzkidz.se och ange ditt ordernummer. Produkten ska vara i nyskick och returneras i originalförpackning. Kunden står för returfrakten, om inte produkten är defekt.
För att utnyttja ångerrätten:

• Meddela oss skriftligt via e-post till info@sitzkidz.se, inom 14 dagar från att du mottagit varan. Ange ordernummer och skriv ÅNGERRÄTT som ämne. Samt vilka produkter du vill returnera.
• Packa produkten omsorgsfullt i originalförpackningen och bifoga ordernummer eller kvitto. Kunden ansvarar för returfrakten och eventuell skada under transport.
  Observera att ångerrätten inte gäller för produkter som specialbeställs eller anpassats efter kundens önskemål.

5. Returrätt och Returpolicy

Utöver ångerrätten erbjuder vi en 30-dagars returrätt på våra produkter om du skulle vara missnöjd. För att produkten ska vara berättigad för retur måste följande villkor vara uppfyllda:

• Produkten måste vara i nyskick, oanvänd och i originalförpackning.
• Produkten måste returneras inom 30 dagar från leveransdatum.

Så här gör du en retur:

1. Kontakta oss via e-post på info@sitzkidz.se, skriv RETUR som ämne för att få ett returmeddelande, en retursedel och närmare instruktioner för hur du skickar tillbaka din vara.
2. Fäst retursedeln på paketet och lämna in det hos ditt närmaste postombud för returhantering.
3. Om paketet inte är spårbart och ej har ankommit lagret kan vi inte godkänna din retur.
4. Kunden står för returfrakten, såvida inte produkten är defekt eller felaktig. 
5. Vid retur av din beställning kommer en faktura för returfrakten att skickas till dig via e-post. Fakturan genereras och skickas av vårt faktureringssystem Fortnox. Vänligen se till att kontrollera din e-post, inklusive skräppostmappen, för att säkerställa att du inte missar fakturan. 

Har du några frågor om fakturan eller returprocessen är du varmt välkommen att kontakta vår kundtjänst.

5.1. Undantag från Ångerrätten
Ångerrätten gäller inte för följande produkter:

• Varor som tillverkats eller anpassats efter kundens specifika önskemål.
• Förseglade varor där förseglingen brutits (t.ex. av hygieniska skäl för vissa leksaker).

6. Ej utlöst order

Om du inte hämtar ut ditt paket debiterar vi dig en avgift från 299 kr för att täcka de kostnader som uppstår i samband med hanteringen (returfrakt, expeditionskostnad etc.). Försändelsen ligger hos ombudet i 7 dagar innan den returneras till oss.
Observera att ej uthämtade paket inte omfattas av ångerrätten. Om du vill ångra ditt köp måste du kontakta vår kundservice innan paketet returneras för att få hjälp med en korrekt retur.

7. Transportansvar

Om varan skadas eller kommer bort under transporten från oss till dig är det vi som är ansvariga. Sitzkidz ansvarar dock inte för varor som lämnats ut med Postnords tjänst Hemleverans eller paket som lämnats ut utan kvittens där du som kund valt detta som leveranssätt.
Vid en eventuell retur till oss är det du som kund, som har ansvaret för att returen returneras korrekt utifrån våra returvillkor, och du är ansvarig för din köpta produkt (inklusive skador som orsakas produkten) fram till dess att du lämnat denna till transportören som ska returnera produkten till oss.

7.1 Transportskador

Om produkten är skadad när du tar emot produkten bör detta anmälas omgående till Sitzkidz’s kundservice. För att vi ska kunna reklamera skadan gentemot vår transportör behöver vi anmäla transport skadan till denne inom 1-3 dagar. Vi är därför tacksamma om du anmäler skadan inom denna tid.
Detta gäller såväl synliga som dolda transportskador och det är därför viktigt att du packar upp och kontrollerar att produkten är felfri så snart som möjligt efter mottagandet.
Om skadan är synlig är det enklast om du anmäler detta direkt till chauffören vid mottagandet av försändelsen. Tänk på att alltid spara emballaget för att reklamationen ska kunna hanteras korrekt. En produkt som är felaktigt expedierad bör anmälas snarast möjligt till Sitzkidz.

 

Senast uppdaterad: 2024-12-17